07-06-2018

Curso de capacitação e certificação de ouvidores em saúde. Parceria entre a ABO Nacional e a Unidas


Como resultado da parceria firmada entre a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, a ABO Nacional e a Unidas estão abertas as inscrições para a primeira turma do curso de capacitação e certificação de ouvidores em saúde. O público alvo é o que atua nas ouvidorias das operadoras de saúde.

O curso será realizado em São Paulo, nos dias 1 e 2 de agosto, das 9h às 18h, com carga horária de 16 horas. A inscrição custa R$ 1.300 para filiados à unidas ou à ABO e R$ 1.500 para os demais interessados, desde que feita até dia 13 de julho.  Faça sua inscrição aqui

O objetivo do curso é certificar ouvidores de operadoras de saúde quanto as questões práticas-teóricas e legais inerentes ao exercício da profissão, levando em consideração as complexidades e peculiaridades do segmento. Garanta logo sua vaga.
Especialistas tratarão de temas atuais e estratégicos à uma atuação propositiva e assertiva por parte da Ouvidoria, tais como: Compliance, Ouvidoria como ferramenta de gestão e prevenção da judicialização da saúde, Mediação de Conflitos, Bioética, dentre outros.


A parceria foi assinada, no final de maio, pelo diretor-tesoureiro da ABO, Mário Sérgio Mendes Cardoso, que, na oportunidade, representou a presidente Maria Inês Fornazaro e pelo presidente da Unidas, Aderval Paulo Filho.


Confira o programa

Dia 1 de agosto (quarta-feira)

8h45 - Abertura 

9h às 10h30 - Ouvidoria e Saúde na Era do Cliente 
Palestrante: Edson Vismoma 

10h30 às 10h45 - Coffee break

10h45 às 12h45 - A Ouvidoria como Instrumento na Mediação de Conflitos
Palestrante: Adriana Alvim

12h45 às 14h15 - Almoço 

14h15 às 16h15 - Ética, Bioética e Compliance 
Palestrante: Maria Lumena Sampaio

16h15 às 16h30 - Coffee break

16h30 às 18h - Excelência no Atendimento ao Cliente Externo
Palestrante: Maria Inês Dolci 

Dia 2 de agosto (quinta-feira)

8h30 às 10h - Implementação e Gestão das Ouvidorias de Saúde Suplementar 
Palestrante: Maria Stella Gregori

10h às 10h15 - Coffee break

10h15 às 12h15 - Casos Práticos 
Palestrante: Maria Stella Gregori

12h15 às 13h30 - Almoço

13h30 às 15h - O Papel da Ouvidoria na Prevenção da Judicialização e Redução de NIPs 
Palestrante: Sidney Regozoni Junior 

15h às 15h15 - Coffee break

15h15 às 18h - Ouvidoria como Ferramenta de Gestão, prova e encerramento
Palestrante: Cláudio Carvalho

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