10-07-2018

Últimas vagas para turma de Julho do Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidores


Aproveite as últimas vagas para a 89 ª turma do Curso de Capacitação e de Certificação em Ouvidoria, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional).  A nova turma será capacitada entre os dias 23 a 25 de julho, em São Paulo. As inscrições podem ser feitas  aqui no site. Garanta logo sua vaga.

As áreas de atuação da atividade se ampliaram com a nova Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público, a lei 13.460, que vigorar desde dia 21 de junho.

Essa lei federal obriga os órgãos públicos federais, estaduais e municipais a manter canais para os usuários dos serviços públicos se manifestarem, e as ouvidorias precisam se preparar. Afinal, serão por meio delas que os serviços públicos deverão ser acompanhados, avaliados, fiscalizados e cobrados.

Atualmente os profissionais atuam principalmente nos setores regulados em que as ouvidorias são obrigatórias: planos de saúde, seguros, bancos, agências reguladoras, telecomunicações e concessionárias de energia, além do judiciário e órgãos governamentais.

A ABO que é referência na formação desses profissionais, desde 1999, já capacitou mais de 2500 ouvidores com emissão de certificados.

O curso tem carga horária de 20 horas com avaliação para obtenção de certificado com validade de 60 meses. A inscrição custa R$ 1.510,00 para associados e R$1.964,00 para os demais interessados.

No curso os instrutores mostram como promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria num contexto ético, e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral.Também é ensinado como identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos.

Entre os temas abordados pelos instrutores estão: Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios; Impacto da Mídia na Ouvidoria; Ética e Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria; Mediação de Conflitos; Competências do Ouvidor; Relatórios e Indicadores de Desempenho na Ouvidoria; Lei de Acesso à Informação; Código de Defesa do Consumidor; Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo.

O curso é mensal e também está programado para os dias 27 a 29 em Agosto; em setembro de 24 a 26; em outubro de 22 a 24 e, em dezembro entre os dias 5 a 7.

Programação


23 de Julho (Segunda-Feira)

08:20 - Abertura e entrega de materiais
08:30 - Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional
11:00 - Intervalo para Café
11:15 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
Thiago Calil                                                               
Jornalista - Assessor de Comunicação
12:45 -  Almoço
14:00 - Competências do Ouvidor                                       
Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO Nacional
15:30 - Intervalo para o café                
15:45 - Ética e Cidadania
Mario Sergio Mendes Cardoso
Diretor Financeiro – ABO Nacional 
18:00 - Término
 
24 de Julho (Terça-Feira)

08:30 - Mediação de Conflitos
Adriana Eugênia Alvim   
Conselheira Deliberativa da ABO Nacional  
10:30 - Intervalo para o café
10:45 - Interface profissional com as áreas de Controle Interno
Mario Sergio Mendes Cardoso                                                                             
Diretor Financeiro da ABO Nacional
12:45 - Almoço
14:00 - Ouvidoria: ferramenta de gestão
Mario Sergio Mendes Cardoso
Diretor Financeiro ABO Nacional
16:00 - Intervalo para o café
16:15 - Lei de Acesso à Informação                                                                                 
José Ambrosis Pinheiro                                                                    
Presidente da ABO São Paulo e Conselheiro de ética da ABO Nacional
18:15 - Término
          
25 de Julho  (Quarta-Feira)
08:30 - Código de Defesa do Consumidor
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
Advogada especialista em Relações de Consumo há 25 anos
10:30 - Intervalo para o café                                   
10:45 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
12:45 - Almoço
14:00 - Avaliação Final – ABO
16:00 - Término do curso
 
Lembrete: a relação de docentes, ordem sequencial e horário das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.

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