28-01-2019

Nova turma do Curso de Capacitação para Mediadores será em Março



Capacitar profissionais que atuam na Ouvidoria e demais áreas correlatas para fazer a gestão dos conflitos de forma técnica e eficaz, estimulando a prática do diálogo e da escuta ativa. Este é o objetivo da terceira turma do curso que a ABO Nacional promoverá dias 27,28 e 29 de Março, em SP.  

Com carga horária de 24 horas, o curso custa R$ 1.500 e se propõe a trabalhar conceitos teóricos que abrangem a Mediação de Conflitos e realizar exercícios práticos com simulações de conflitos organizacionais e interpessoais. Serão cinco módulos ministrados por Luciana Bertachini, Jussara Rodrigues Sartini, e Maria Lumena Balaben Sampaio.
 
As inscrições podem ser feitas diretamente aqui no site da ABO Nacional, bastando se cadastrar. http://www.abonacional.org.br/cursos/67

Confira o programa:

27 de março (quarta-feira)

8h20 – Abertura e entrega de materiais 

Módulo  I – Comunicação e Linguagem

 8h30 – Psicologia e tratamento das pessoas com relação aos aspectos da ética e do humanismo
- Teoria da Comunicação
- Níveis da Comunicação: representacional, retórico, performático e relacional
- Pragmática da Comunicação
- Axiomas da Comunicação
- Visões narrativas e reflexivas
Professora Responsável: Jussara Sartini 

10h30 - Intervalo para Café
 
10h45 - Continuação – Módulo  I – Comunicação e Linguagem :

- Possibilidades na Comunicação
- Obstáculos na Comunicação
- Escuta e observação ativa: requisitos essenciais para a atuação dos Mediadores nas Ouvidorias
- Diálogos e atendimentos complexos
- Comunicação não violenta
- Exercícios práticos e vídeos
 Professora Responsável: Jussara Sartini 
 


12h45 -  Almoço (Livre).

13h45 – Módulo II – Nova teoria do conflito:

- O conflito -  conceitos e fatores contemporâneos agravantes
- Os conflitos como processos construtivos e destrutivos
- Percepções e reações
Professora Responsável: Jussara Rodrigues Sartini


15h45 - Intervalo para o café
16h – Continuação – – Módulo II – Nova teoria do conflito:
- A espiral do conflito – ações preventivas
- Etapas ou fases do conflito
- Conflito e poder
- Conteúdo manifesto e conteúdo real.
- Teoria dos Jogos e sua aplicação na Mediação das Ouvidorias
- Exercícios práticos e vídeos 
Professora Responsável: Jussara Rodrigues Sartini
 
18h – Término 
 
28 de março (quinta -Feira)

8h30
– Módulo III – Princípios da Mediação:  

- Princípios da Mediação nas Ouvidorias
- Objetivos do processo dialógico e mediatório
Professora Responsável: Luciana Bertachini


10h30 - Intervalo para o café
 
10h45 – Continuação  – Módulo III – Princípios da Mediação:  

- O Mediador: terceiro facilitador; funções, postura, atribuições, limites de atuação
- Etapas da Mediação (planejamento da sessão, apresentação ou abertura, esclarecimentos, criação de opções, escolha da opção, arquitetura do acordo)
  Professora Responsável: Luciana Bertachini
 
12h45 – Almoço (Livre).
 
 13h45 – Módulo IV – Mediação e suas ferramentas

- Técnicas e ferramentas: recontextualização, identificação das propostas implícitas, formas de perguntas abertas e fechadas, escuta ativa, produção de opção, acondicionamento das questões e interesses das partes, teste de realidade ou reflexão
- Mediação – importância da prévia e incidental
Professora Responsável: Luciana Bertachini
 
15h45 - Intervalo para o café
 
16h – Continuação – Módulo IV – Mediação e suas ferramentas

- O papel do mediador e sua relação com os envolvidos no processo de mediação
- A Co-mediação
- Áreas de aplicação da Mediação nas Ouvidorias e suas especificidades
- A Mediação como Instrumento de Pedagogia Social
 Professora Responsável: Luciana Bertachini


18h - Término
          
29 de março (sexta -Feira)
 
8h30 - Parte I I – Exercícios Práticos:

- Criação do conflito hipotético ou vivenciado
- Realização de Mediação com simulação de ocorrências conflituosas
- Exercícios vivenciais e dinâmicas
- Avaliação objetiva com feedback
Professora Responsável: Luciana Bertachini


10h30 - Intervalo para o café

10h45 – Continuação - I I – Exercícios Práticos
Professora Responsável: Luciana Bertachini


12h45 – Almoço (Livre).

13h45 – Módulo V – Case: A  mediação na Ouvidoria
 
- A política pública de tratamento adequado de conflitos
- Métodos Adequados de Solução de Conflitos (MASCS)
- A mediação no contexto da Defesa do Usuário do Serviço Público
- A mediação nas ouvidorias: um novo paradigma para a Justiça: histórico e   desafios
  Professora convidada  Maria Lumena Balaben Sampaio

15h45 - Intervalo para o café

 16h – Continuação - Módulo V – Case: A mediação na Ouvidoria
 
- Resolução CNJ n. 125/2010, Novo CPC e Lei 13.140/15
- Redação do acordo: requisitos mínimos e exequibilidade
- Os efeitos do Acordo na Mediação nas organizações
- Sugestões para a elaboração da documentação utilizada nas sessões de Mediação: convite, termo de participação, relatório de sessão.
- Hermenêutica das Normas, da Resolução e do Código de Ética da Mediação Judicial e Extrajudicial
  Professsora convidada:  Maria Lumena Balaben Sampaio


18h - Término

A relação de docentes, ordem sequencial e horário das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda dos docentes.
 
Será emitido Certificado em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses, conforme regulamento.

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