01-02-2019

Nova turma do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria na área da Saúde Suplementar


A segunda turma do Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidores em Saúde Suplementar em parceria da ABO Nacional com a Unidas será em Março próximo. O público alvo é o que atua nas ouvidorias das operadoras de saúde.

O curso será realizado em São Paulo, nos dias 13 e14 de Março, das 9h às 18h, com carga horária de 16 horas.O objetivo do curso é certificar ouvidores de operadoras de saúde quanto as questões práticas-teóricas e legais inerentes ao exercício da profissão, levando em consideração as complexidades e peculiaridades do segmento. Garanta logo sua vaga. Inscreva-se  aqui

O investimento é de R$ 1300,00 para os associados à ABO ou à Unidas. E de R$ 1500,00 para os demais interessados.

Especialistas tratarão de temas atuais e estratégicos à uma atuação propositiva e assertiva por parte da Ouvidoria, tais como: Compliance, Ouvidoria como ferramenta de gestão e prevenção da judicialização da saúde, Mediação de Conflitos, Bioética, dentre outros.

Os docentes serão: Aline Verônica Paes do Nascimento; Carlos Ferrara Júnior; Cláudio Luiz de Carvalho; Edson Vismona; Maria Lumena Sampaio; Maria Stella Gregori; e Sidney Rogozoni Júnior.



Confira o programa

Dia 13 de março (quarta-feira)

 8h45 - Abertura 

9h às 10h30 - Ouvidoria e Saúde na Era do Cliente 

10h30 às 10h45 - Coffee break

10h45 às 12h45 - A Ouvidoria como Instrumento na Mediação de Conflitos


12h45 às 14h15 - Almoço 

14h15 às 16h - Ética, Bioética e Compliance - Conceitos e aplicação na atuação da ouvidoria

16h às 16h15 - Coffee break

16h15 às 18h - Ouvidoria como ferramenta estratégica - Desenvolvimento de indicadores, relatórios REA/ANS


Dia 14 de março (quinta-feira)

8h30 às 10h30 - Normatização e regulamentação das ouvidorias de saúde


10h30 às 12h30 - Aplicabilidade dos normativos e casos práticos 


12h30 às 13h30 - Almoço

13h30 às 15h - O Papel da Ouvidoria na Prevenção da Judicialização e Redução de NIPs 

15h às 16h30 - Exelência no atendimento ao cliente

16h30 às 18h - Prova para certificação e encerramento 
 
Dia 15 de março (sexta-feira) - 6º Encontro de Ouvidores (gratuito)
 


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