13-06-2019

ABO atinge 100 turmas do Curso de Capacitação de Ouvidores


Referência em cursos de ouvidoria no Brasil e pioneira na área, a Associação Brasileira de ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional) realizará a centésima turma do Curso de Capacitação de Ouvidores em Julho. Mais de três mil profissionais já foram capacitados.
As inscrições estão abertas para outros dois cursos que serão realizados em São Paulo, também em Julho. As inscrições podem ser feitas diretamente aqui no site da ABO Nacional, bastando se cadastrar. 

A 100ª Turma do Curso de Capacitação e 89ª de Certificação em Ouvidoria ocorrerá nos dias 29, 30 e 31 de Julho. 
Detalhes da turma de capacitação e certificação de Maio podem ser conferidos aqui http://www.abonacional.org.br/cursos/76


Também estão em andamento as inscrições para o 2º Curso de Ouvidoria, Direitos Humanos e Diversidade que será realizado nos dias 25 e 26 de Julho. http://www.abonacional.org.br/cursos/74
 
E inscrições para a 5ª turma do Curso de Capacitação para Mediadores, dos dias 22, 23 e 24 de Julho podem ser feitas aqui. http://www.abonacional.org.br/cursos/75

Diversidade e Direitos Humanos

Com carga horária de 12 horas, e investimento de R$ 700,00, o novo curso com foco em ouvidoria, direitos humanos e diversidade será promovido em parceria com a Mais Diversidade. Será ministrado pela psicóloga Elaine Terceiro, por meio de oficinas, conjugando experiências práticas e conteúdos teóricos. Um laboratório que tem por premissa a transversalidade dos direitos humanos em cinco eixos: mulheres, deficientes, conflitos geracionais, LGBT e igualdade racial.

O conteúdo Programático tratará de: Fundamentos Direitos Humanos; Diversidade & Inclusão, dá resultado?! ; Contexto Histórico e Social dos grupos minorizados; Gênero, Identidade de Gênero, Expressão de Gênero;Equidade de Gênero; Grupos em situação de Vulnerabilidade Social: Mulheres, Negros, PCD’s, LGBT’s e Gerações, qual o meu papel?; Cases Situacionais (cidadãos, consumidores e colaboradores);O papel da propaganda e comunicação e a formação de estereótipos; Vieses Inconscientes x Imparcialidade/Neutralidade de Análise.
 
O curso é resultado de um conteúdo denso apresentado de forma prática para capacitar ouvidores, profissionais de atendimento, psicólogos e profissionais relacionados aos recursos humanos como estabelecer o acolhimento das manifestações desse público e mitigar conflitos.

Mediação

Capacitar profissionais que atuam na Ouvidoria e demais áreas correlatas para fazer a gestão dos conflitos de forma técnica e eficaz, estimulando a prática do diálogo e da escuta ativa. Este é o objetivo da 5ª turma do curso que a ABO Nacional promoverá dias 3,4 e 5 de Junho, em SP.  

Com carga horária de 24 horas, o curso custa R$ 1.500 e se propõe a trabalhar conceitos teóricos que abrangem a Mediação de Conflitos e realizar exercícios práticos com simulações de conflitos organizacionais e interpessoais. Serão cinco módulos ministrados por Luciana Bertachini, Jussara Rodrigues Sartini, e Maria Lumena Balaben Sampaio.
 
Capacitação e Certificação

O objetivo deste curso é capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos. 

Os profissionais e empresas interessados em investir na formação de Ouvidores e equipes de Ouvidoria têm à disposição os cursos mais procurados do Brasil, e com a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, os cursos reúnem os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular.

Os cursos mensais de capacitação e certificação têm ainda as seguintes turmas previstas ao longo de 2019: de 26 a 28 de Agosto; 23 a 25 de Setembro; 28 a 30 de Outubro; 25 a 27 de Novembro; e 16 a 18 de Dezembro.
 A capacitação em ouvidoria tem carga horária de 20 horas com avaliação para obtenção de certificado com validade de 60 meses. A inscrição custa R$ 1.510,00 para associados e R$1.964,00 para os demais interessados.

Os docentes do curso são: Edson Luiz Vismona, Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional; jornalista Thiago Calil, Assessor de Comunicação; Luciana Bertachini, Diretora de Publicações da ABO Nacional; Maria Lumena Sampaio, Conselheira Deliberativa da ABO Nacional; Mario Sergio Cardoso, Diretor Financeiro  da ABO Nacional; José de Ambrosis Pinheiro Machado,  Presidente da ABO São Paulo e Conselheiro de Ética da ABO Nacional; e Elisete Rodrigues Miyazaki, Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos .
 
As áreas de atuação da atividade se ampliaram com a nova Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público, a lei 13.460, que vigora desde junho de 2018.

Essa lei federal obriga os órgãos públicos federais, estaduais e municipais a manter canais para os usuários dos serviços públicos se manifestarem, e as ouvidorias precisam se preparar. Afinal, será por meio delas que os serviços públicos devem ser acompanhados, avaliados, fiscalizados e cobrados.

Os profissionais de Ouvidoria atuam principalmente nos setores regulados em que as ouvidorias são obrigatórias: planos de saúde, seguros, bancos, agências reguladoras, telecomunicações e concessionárias de energia, além do judiciário e órgãos governamentais. Mas cada vez mais também as empresas privadas que primam pela qualidade do atendimento e aperfeiçoamento da gestão investem em Ouvidoria.

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