01-08-2019

3ª Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidores em Saúde

Dias 18, 19 e 20 de setembro
Local: Alameda Santos, 1000 - Cerqueira César São Paulo-SP/ UNIDAS 

                               
OBJETIVO
Certificar e capacitar os profissionais que atuam em ouvidoria em saúde, quanto as questões práticas-teóricas e legais inerentes ao exercício da profissão, levando em consideração as complexidades e peculiaridades do segmento. Abordando temas atuais e estratégicos à uma atuação propositiva e assertiva por parte da Ouvidoria, tais como: Compliance, Ouvidoria como ferramenta de gestão e prevenção da judicialização da saúde, mediação de conflitos, bioética, dentre outros.
 
 
METODOLOGIA DE ENSINO
Aulas presenciais, com apresentação oral.
 
               
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (carga horária: 24 horas)
 
Dia 18 de setembro de 2019 (quarta-feira)
 
8h45 - Abertura
 
9h às 10h30 - Ouvidoria e Saúde na Era do Cliente
 
10h30 às 10h45 - Coffee break
 
10h45 às 12h45 - A Ouvidoria como Instrumento na Mediação de Conflitos
 
12h45 às 14h15 - Almoço
 
14h15 às 16h - Ética, Bioética e Compliance - Conceitos e aplicação na atuação do Ouvidoria
 
16h às 16h15 - Coffee break
 
16h15 às 18h00 -  Ouvidoria como Ferramenta Estratégica - Desenvolvimento de Indicadores, Relatórios, REA/ANS
 
Dia 19 de setembro de 2019 (quinta-feira)
 
9h às 10h45 – Normatização e regulamentação das Ouvidorias de Saúde
 
10h45 às 11h - Coffee break
 
11h às 13h – Continuação: Aplicabilidade dos normativos e Casos Práticos
 
13h às 14h45 - Almoço
 
15h às 17h – O Papel da Ouvidoria na Prevenção da Judicialização e Redução de NIPs
 
Dia 20 de setembro de 2019 (sexta-feira)
 
8h30 às 10h30 - Excelência no Atendimento ao Cliente
 
10h30 às 10h45 - Coffee break
 
10h45 às 12h45 - Prova de Certificação e encerramento do Curso
 
13h às14h30 – Encerramento/Almoço  
               
PÚBLICO-ALVO
 
Ouvidores, ouvidores substitutos, analistas e técnicos de ouvidoria, bem como outros profissionais que atuam no mercado de saúde (hospitais, clínicas, laboratórios, planos de saúde, etc) e atendimento ao público.
 
 
INVESTIMENTO                               Valor das Inscrições
Filiadas UNIDAS e ABO                          R$ 1.300,00        
Não filiadas                                              R$ 1.500,00        
 
INSCRIÇÕES 
https://www.unidas.org.br/evento/inscricao/256
UNIDAS | www.unidas.org.br
treinamento@unidas.org.br | (11) 3289.0855
 


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