25-09-2019

O valor da Ouvidoria no fortalecimento da gestão em debate no XXII Congresso em Salvador

Para debater O Valor da Ouvidoria no Fortalecimento da Gestão  Salvador vai sediar o XXII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman dias 11,12, e 13 de novembro. As inscrições estão abertas e podem ser feitas aqui no site da ABO Nacional promotora do Congresso. 

No evento que anualmente reúne ouvidores de todo o País para troca de experiências e atualização, entre os destaques deste ano estarão a influência da Ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica; a interface das ouvidorias  com a Lei Geral de Proteção de Dados e Lei de Acesso à Informação; ouvidoria digital e o lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO.

A presidente da ABO Nacional, Maria Inês Fornazaro, não tem dúvidas de que a ouvidoria é um grande instrumento de aperfeiçoamento da gestão  e que o Congresso anual, vai expor iniciativas de sucesso, tanto em empresas privadas quanto em instituições públicas.

As inscrições custam R$1070,00 (para associados) e R$1495,00 (a não associado). O evento será realizado no Centro de Convenções do Fiesta Bahia Hotel, localizado à Av. Antônio Carlos Magalhães, 741, Itaigara - Salvador - Bahia. (Telefone:  71 3352-0000)
 
Confira a programação completa

XXII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman
Salvador - Bahia
Fiesta Bahia Hotel – Fiesta Convention Center
localizado à Av. Antônio Carlos Magalhães, 741, Itaigara - Salvador - Bahia. (Telefone:  71 3352-0000)

Dias 11, 12 e 13 de Novembro de 2019

Ouvidoria: O Valor da Ouvidoria no Fortalecimento da Gestão

11 de Novembro

19h30 - Confraternização
Vila Jardim dos Namorados - Avenida Octávio Mangabeira – Pituba – Salvador - BA
(Oferecimento da ABO Nacional e ABO – Seccional Bahia aos diretores, conselheiros e Congressistas)

12 de Novembro

7h30 - Recepção aos Congressistas e distribuição de material

8h30 - Abertura Oficial

Antônio Carlos Magalhães Neto – Prefeito do Município de Salvador
Maria Inês Fornazaro – Presidente da ABO Nacional
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO
Carlos Geilson – Ouvidor Geral do Estado da Bahia
Humberto Vianna Júnior – Vice Presidente da ABO Nacional, Presidente da Seccional ABO – Bahia e Ouvidor do Município de Salvador

9h15 - Lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO
Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO

9h30 - Palestra Inaugural – A Lei Orgânica das Ouvidorias
Mediação: Adriana Eugênia Alvim Barreiro – Conselheira da ABO Nacional
Edson Luiz Vismona – Advogado, Presidente do Conselho Deliberativo da ABO, Presidente do ETCO e do Instituto Brasil Legal

10h30 - Coffee Break

11h - Gestão, inovação e desenvolvimento das Ouvidorias
Mediação:
Humberto Vianna Júnior - Vice Presidente da ABO Nacional, Presidente da Seccional ABO – Bahia e Ouvidor do Município de Salvador
Cláudio Montoro Puglisi – Conselheiro da ABO Nacional, Consultor de Relacionamento e Gestão Ouvidor do Sebrae de 2006 a 2019
Humberto Netto – Ouvidor do Esporte Clube Bahia
Mário Porto – Psicólogo, Corregedor da Corregedoria Geral da Administração do Estado de São Paulo

12h30 - (Intervalo para almoço)

14h - Oficinas Temáticas – apresentação de artigos da 3ª Edição da Revista Científica da ABO, discussões e moções.

1. A Influência da Ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica
Helizena Celestino da Silva – Ouvidora da Concessionária AB Colinas
Mediação: Irapuan Diniz Aguiar – Presidente da Seccional ABO – Ceará, Conselheiro da ABO Nacional

2. Implementação de metodologia ágil em áreas de operações: um estudo de caso sobre a Ouvidoria da IBM
Arllon Souza Viçoso – Ombudsman da IBM Brasil e do Banco IBM, Líder do Centro de Complaint Management IBM para a América Latina e Davi de Pinho Spilleir – Analista no Centro de Complaint Management da IBM para a América Latina
Mediação: Mário Sérgio Mendes Cardoso – Diretor Administrativo Financeiro da ABO Nacional


3. Conselho de Clientes Hope. Exemplo de administração participativa
Cristiane Hazin Cordeiro de Melo Cardim – Ouvidoria Hospital Hope – Recife - PE
Mediação: Marcos Luís Campelo Lira – Presidente da Seccional ABO – Pernambuco

4. Capacidade Propositiva das Ouvidorias Universitárias: Um relato de experiência da Ouvidoria da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
Alice Abi-Eçab – Ouvidoria da FMUSP
Mediação: Danielle Ventura Barreiros de Sousa – Presidente da Seccional ABO – Distrito Federal, Conselheira da ABO Nacional

5. Vinte anos de defesa dos usuários de serviços públicos em São Paulo: lei 10.294/1999
Alexandre Peres Rodrigues – Executivo Público da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo
e Florêncio dos Santos Penteado Sobrinho – Conselheiro da ABO Nacional, Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paul
Mediação: José de Ambrosis Pinheiro Machado – Conselheiro da ABO Nacional e Presidente da Seccional ABO – São Paulo

15h30 - Coffee Break

16h - Apresentação dos Relatos e Moções das Oficinas
Mediação : Karla Júlia Marcelino – Conselheira da ABO Nacional

13 de Novembro

9h -  Ouvidoria e Interface com a Lei Geral de Proteção de Dados e Lei de Acesso à Informação: implementação e prática
Mediação: Teresa Cristina Ballarini Pereira – Diretora Secretaria Geral da ABO Nacional e coordenadora da Rede Paulista de Ouvidorias da Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo
Maria Lumena Balaben Sampaio – Conselheira da ABO Nacional e Ouvidora Geral do Município de São Paulo
Rose Meire Cyrillo – Promotora de Justiça do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios
Luiz Antônio Galvão – Secretário de Articulação Comunitária e da Prefeitura - Bairro

11h - Coffee Break

11h30 - Ouvidoria Digital
Mediação
: Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO Nacional
Luciana Possatti – Ouvidora Geral do Município de Vitória do Espírito Santo
Gustavo Nassif – Conselheiro da ABO Nacional, Ouvidor da Prefeitura do Município de Belo Horizonte
Germano Bona - Publicitário, Especialista em Marketing e Comunicação Digital

12h30 - Intervalo para almoço

14hAssembleia Geral da ABO Nacional – para associados
- Eleição geral da ABO Nacional – Biênio 2020- 2021
- Escolha da sede do XXIII Congresso Brasileiro de Ouvidores / Ombudsman
Mediação: Florêncio dos Santos Penteado Sobrinho

15h - Reunião da Diretoria com os Presidentes de Seccionais e Associados

16h - Encerramento

Carga horária - 18h
 

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