XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman
Foz do Iguaçu



Hotel Golden Park Internacional Foz
20, 21 e 22 de Novembro
A Ouvidoria avaliada pelo cidadão

Ouvidora do Evento: Vera Melo

20 de Novembro
19h00 - Abertura Solene
20h30 - Jantar de Confraternização
21 de Novembro
1º. Painel:
A Pesquisa Datafolha de Avaliação dos Cidadãos Sobre a Ação dos Ouvidores Brasileiros
09h00 - Apresentação da pesquisa
09h30 - Avaliação

Mediação: Maria Inês Fornazaro – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO e Ouvidora Geral Adjunta da Ouvidora Geral do Estado de São Paulo
Maria Lumena Balaben Sampaio e Adriana Eugênia Alvim Barreiro – Diretora de Publicações da ABO
10h15 - Debates


2º. Painel:
A Lei Federal de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos
10h45 - Aspectos da nova lei. A proposta de lei orgânica das ouvidorias


Mediação: Edson Luiz Vismona – Presidente da ABO
Expositores
Gilberto Waller Júnior – Ouvidor Geral da União
Gustavo Gonçalves Ungaro – Ouvidor Geral do Estado de São Paulo, Membro do CONACI
12h00 - Almoço
14h00 - Oficinas Temáticas:

1. OUVIDORIAS PÚBLICAS

Mediadora: Karla Júlia Marcelino Vice-presidente da ABO 2. OUVIDORIAS DE CONCESSIONÁRIAS DE SERVIÇOS

Mediadora: Regina Barros Ouvidora do Aeroporto de CONFINS

3. OUVIDORIAS FINANCEIRAS E DE SEGUROS

Mediadora: Gisele Garuzi

4. OUVIDORIAS DE SAÚDE E DE PLANOS DE SAÚDE

Mediadora: Luciana Bertachini – Vice Presidente da ABO-SP

5. OUVIDORIAS JUDICIÁRIAS

Mediador: Gustavo Nassif – Ouvidor do Município de Belo Horizonte

6. OUVIDORIAS VOLUNTÁRIAS E ORGANIZACIONAIS

Mediadora: Danielle Ventura – Presidente da ABO - DF

16h30 - Intervalo para café
16h50 - Apresentação Dos Relatos Das Oficinas – 10 minutos cada oficina
17h50 - Encerramento
22 de Novembro
3º Painel
O Ouvidor (a) e a Estrutura do Compliance nas Instituições
09H00 - A interação das ouvidorias com o programa de integridade
Mediador: Humberto Viana – Ouvidor do Munícipio de Salvador

Expositores
Marco Aurélio Martorelli – Advogado, membro da Comissão da OAB/SP
Rose Meire Cyrillo Ouvidora do MPDFT - Presidente do CNOMP – Conselho Nacional dos Ouvidores do Ministério Público

10H30 - Intervalo para café
4º Painel
A tecnologia e a ouvidoria
10h45 - O Produto fala com o consumidor
Expositor: Antonio Rebouças – Consultor da área de segurança e rastreabilidade, membro da Comissão de Rastreabilidade da FIESP

11h15 - Canal de denúncias
Expositor: aguardando definição pela ICTS

11h45 - Debates
12h00 - Almoço
14h00 - Apresentação da Diretoria ABO Nacional 2015/2017
14h30 - Assembléia Geral – Eleição
15h00 - Escolha da próxima Sede do XXI Congresso Brasileiro de Ouvidores / Ombudsman
15h30 - Encerramento

(Incluindo material, jantar de confraternização, coffee break e almoço nos dias 21 e 22 de novembro).



Participe do Congresso

Os inscritos no XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman da ABO, que desejarem apresentar trabalhos em alguma das oficinas, deverão enviar um extrato da apresentação, constando a oficina; o tema e um breve relato do seu objeto, até o dia 30 de outubro, para o e-mail congresso@abonacional.org.br para que sejam avaliados pela comissão científica. No dia 10 de novembro os escolhidos serão informados pela comissão científica.

Inscreva-se


Informações
(11) 3289-9300
congresso@abonacional.org.br

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