XXI Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman
São Paulo



Hotel Holiday Inn Anhembi
21, 22 e 23 de Novembro"
Ouvidoria: Princípios e Valores da Democracia Participativa

Ouvidora do Evento: Vera Melo

21 de Novembro
19h30 - Confraternização Bar Brahma
(Oferecimento da ABO Nacional para todos os inscritos no Congresso)
Avenida São João, esquina com Avenida Ipiranga – Centro - SP
22 de Novembro
09h00 - Abertura oficial

Maria Inês Fornazaro – Presidente da ABO Nacional
09h15 - Lançamento da 2ª Edição da Revista Científica da ABO

Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO
09h30 - Palestra Inaugural

Professor Roberto Romano – Ouvidoria e Accountability – A Responsabilidade como Valor Democrático
Professor de Ética e Filosofia da Universidade Estadual de Campinas – IFCH – UNICAMP
10h30 - Coffee Break

11h00 - Prática Internacional

Mediação: Adriana Eugênia Alvim Barreiro – Coordenadora de Relações Internacionais da ABO Nacional, Conselheira da ABO Nacional
Francisco Espejo – Introdução à International Ombudsman Association – IOA e reflexões sobre a prática do Ombudsman da Organização das Nações Unidas – ONU / Ombudsman da ONU para a América Latina e Caribe
Professor Paulo Marzionna - Ouvidoria e Sistemas Integrados de Gestão de Conflitos – Universidade de Cornell – EUA. Apresentação da pesquisa realizada com Ouvidorias no Brasil em comparação com dados norte americanos.
12h30 - (Intervalo para almoço)
14h00 - Valorização Profissional do Ouvidor: Conhecimento e Prática


  • Mediação: Humberto Viana Júnior - Ouvidor Geral do Município de Salvador, Presidente da Seccional ABO – Bahia e Vice-presidente da ABO Nacional
  • Expositores:
  • Gilberto Waller Júnior – Ouvidor Geral da União
  • Maria Lumena Balaben Sampaio – Ouvidora Geral do Município de São Paulo, Conselheira da ABO Nacional
  • Carlos Ferrara – Advogado, Diretor de Ensino da Universidade São Camilo, Conselheiro da ABO Nacional
15h30 - Coffee Break
16h00 - Ouvidoria e Convivência Institucional - Talk show

  • Mediação: Lucia Helena Farias - Vice Presidente do Comitê de Ouvidorias da ABRAREC, Conselheira da ABO Nacional
  • Expositores:
  • Vera Marta Junqueira – Psicóloga, Professora de Psicologia do Consumidor, foi Diretora de Estudos e Pesquisas da Fundação Procon – SP
  • Karla Júlia Marcelino – Coordenadora do Comitê de Ética da ANO – Pernambuco, foi Ouvidora Geral do Estado de Pernambuco, Conselheira da ABO Nacional
  • Mário Augusto Porto – Corregedor da Corregedoria Geral da Administração do Estado de São Paulo, Psicólogo, Professor da Fundação Armando Alvares Penteado - FAAP
  • Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional, Presidente do Instituto ETCO e do Instituto Brasil Legal
  • 23 de Novembro de 2018
    09h00 - 11h00 - Oficinas Temáticas

    1. OUVIDORIAS PÚBLICAS

    Mediador: Marcos Luís – Presidente da Seccional ABO - Pernambuco

    • Artigo: Contribuição da Ouvidoria para a gestão do Estado do Ceará
      Rossana Ludueña – Mestre em Planejamento e Políticas Públicas, pela Universidade Federal do Ceará.


    2. OUVIDORIAS PRIVADAS VOLUNTÁRIAS

    Mediador: Rui Maldonado – Presidente da Seccional ABO – Rio de Janeiro, Conselheiro da ABO Nacional

    • Artigo: Fundamentos da Bioética nas práticas das Ouvidorias
      Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO e Doutora em Bioética e Ouvidoria pela Universidade São Camilo


    3. OUVIDORIAS PRIVADAS NÃO VOLUNTÁRIAS (Sistema financeiro, seguros, planos de saúde, concessionárias)

    Mediador: José de Ambrosis Pinheiro Machado – Presidente da Seccional ABO – São Paulo, Conselheiro da ABO Nacional

    • Artigo: A Evolução histórica das Ouvidorias: Da participação reivindicatória por melhoria nas políticas públicas ao empowerment dos cidadãos.

    • Dionísio Moreno Feres – Advogado, especialista em Direito do Consumidor, Mestre e Doutorando em Comunicação e Semiótica pela PUC-SP


    4. OUVIDORIAS ORGANIZACIONAIS

    Mediador: Danielle Ventura Barreiros de Sousa - Presidente da Seccional ABO – Distrito Federal, Conselheira da ABO Nacional

    • Parceria na prevenção e combate ao assédio moral. Relato de experiência na UFGD / UFSCAR
    • Ariane Rigotti – Ouvidora Geral da Universidade Federal da Grande Dourados – UFGD
    • Silvana Perseguino – Ouvidora Geral da Universidade Federal de São Carlos – UFSCAR, de 2014 a 21017, Doutora e Mestre em Ciência e Tecnologia pela UFSCAR


    5. OUVIDORIAS DO JUDICIÁRIO E MINISTÉRIO PÚBLICO

    Mediador: José Valdo Silva – Presidente da Seccional ABO - Ceará, Conselheiro da ABO Nacional
    11h00 - Coffee Break
    11h30 - Apresentação Dos Relatos e Moções das Oficinas - 10 minutos cada oficina

    Mediação: Vivian do Carmo Bellezzia – Presidente da Seccional ABO - MG
    12h30 - Intervalo para almoço
    14h00 - Assembleia e definição da próxima sede do Congresso ABO

    Mediação: Claudio Montoro Puglisi – Ouvidor do SEBRAE – SP, Conselheiro da Abo Nacional
    14h30 - Reunião da Diretoria com os Presidentes de Seccionais e Associados Mediação: Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional
    16h00 - Encerramento
    Carga horária - 18h
    Inscreva-se


    Informações
    (11) 3289-9300
    congresso@abonacional.org.br

    Realização

    Realização e Promoção ABO