XXII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman
Salvador - Bahia



Fiesta Bahia Hotel – Fiesta Convention Center
11, 12 e 13 de Novembro de 2019
Ouvidoria: O Valor da Ouvidoria no Fortalecimento da Gestão

11 de Novembro de 2019
19h30 - Confraternização Vila Jardim dos Namorados
(Oferecimento da ABO Nacional e ABO – Seccional Bahia aos diretores, conselheiros e Congressistas)
Avenida Octávio Mangabeira – Pituba – Salvador - BA
12 de Novembro de 2019
07h30 - Recepção aos Congressistas e distribuição de material

08h30 - Abertura Oficial

Antônio Carlos Magalhães Neto – Prefeito do Município de Salvador
Maria Inês Fornazaro – Presidente da ABO Nacional
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO
Carlos Geilson – Ouvidor Geral do Estado da Bahia
Humberto Vianna Júnior – Vice Presidente da ABO Nacional, Presidente da Seccional ABO – Bahia e Ouvidor do Município de Salvador
09h15 - Lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO

Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO
09h30 - Palestra Inaugural – A Lei Orgânica das Ouvidorias

Mediação: Adriana Eugênia Alvim Barreiro – Conselheira da ABO Nacional
Edson Luiz Vismona – Advogado, Presidente do Conselho Deliberativo da ABO, Presidente do ETCO e do Instituto Brasil Legal
10h30 - Coffee Break

11h00 - Gestão, inovação e desenvolvimento das Ouvidorias

Mediação: Humberto Vianna Júnior - Vice Presidente da ABO Nacional, Presidente da Seccional ABO – Bahia e Ouvidor do Município de Salvador
Cláudio Montoro Puglisi – Conselheiro da ABO Nacional, Consultor de Relacionamento e Gestão Ouvidor do Sebrae de 2006 a 2019
Humberto Netto – Ouvidor do Esporte Clube Bahia
Mário Porto – Psicólogo, Corregedor da Corregedoria Geral da Administração do Estado de São Paulo
12h30 - (Intervalo para almoço)
14h00 - Oficinas Temáticas – apresentação de artigos da 3ª Edição da Revista Científica da ABO, discussões e moções.


  • 1. A Influência da Ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica
    Helizena Celestino da Silva – Ouvidora da Concessionária AB Colinas
    Mediação: Irapuan Diniz Aguiar – Presidente da Seccional ABO – Ceará, Conselheiro da ABO Nacional


  • 2. Implementação de metodologia ágil em áreas de operações: um estudo de caso sobre a Ouvidoria da IBM
    Arllon Souza Viçoso – Ombudsman da IBM Brasil e do Banco IBM, Líder do Centro de Complaint Management IBM para a América Latina e Davi de Pinho Spilleir – Analista no Centro de Complaint Management da IBM para a América Latina
    Mediação: Mário Sérgio Mendes Cardoso – Diretor Administrativo Financeiro da ABO Nacional


  • 3. Conselho de Clientes Hope. Exemplo de administração participativa
    Cristiane Hazin Cordeiro de Melo Cardim – Ouvidoria Hospital Hope – Recife - PE
    Mediação: Marcos Luís Campelo Lira – Presidente da Seccional ABO – Pernambuco


  • 4. Capacidade Propositiva das Ouvidorias Universitárias: Um relato de experiência da Ouvidoria da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
    Alice Abi-Eçab – Ouvidoria da FMUSP
    : Danielle Ventura Barreiros de Sousa – Presidente da Seccional ABO – Distrito Federal, Conselheira da ABO Nacional


  • 5. Vinte anos de defesa dos usuários de serviços públicos em São Paulo: lei 10.294/1999
    Alexandre Peres Rodrigues – Executivo Público da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo
    e Florêncio dos Santos Penteado Sobrinho – Conselheiro da ABO Nacional, Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paul
    Mediação: José de Ambrosis Pinheiro Machado – Conselheiro da ABO Nacional e Presidente da Seccional ABO – São Paulo
15h30 - Coffee Break
16h00 - Apresentação Dos Relatos e Moções das Oficinas

  • Mediação: : Karla Júlia Marcelino – Conselheira da ABO Nacional
  • 13 de Novembro de 2019
    09h00 Ouvidoria e Interface com a Lei Geral de Proteção de Dados e Lei de Acesso à Informação: implementação e prática

    Mediação: Teresa Cristina Ballarini Pereira – Diretora Secretaria Geral da ABO Nacional e coordenadora da Rede Paulista de Ouvidorias da Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo
    Maria Lumena Balaben Sampaio – Conselheira da ABO Nacional e Ouvidora Geral do Município de São Paulo
    Rose Meire Cyrillo – Promotora de Justiça do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios
    Luiz Antônio Galvão – Secretário de Articulação Comunitária e da Prefeitura - Bairro

    11h00 - Coffee Break
    11h30 - Ouvidoria Digital

    Mediação: Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO Nacional
    Luciana Possatti – Ouvidora Geral do Município de Vitória do Espírito Santo
    Gustavo Nassif – Conselheiro da ABO Nacional, Ouvidor da Prefeitura do Município de Belo Horizonte
    Germano Bona - Publicitário, Especialista em Marketing e Comunicação Digital
    12h30 - Intervalo para almoço
    14h00 – Assembleia Geral da ABO Nacional – para associados
    - Eleição geral da ABO Nacional – Biênio 2020- 2021
    - Escolha da sede do XXIII Congresso Brasileiro de Ouvidores / Ombudsman

    Mediação: Florêncio dos Santos Penteado Sobrinh
    15h00 - Reunião da Diretoria com os Presidentes de Seccionais e Associados
    16h00 - Encerramento
    Carga horária - 18h
    Inscrições abertas


    Informações
    (11) 3289-9300
    congresso@abonacional.org.br

    Realização

    Realização e Promoção ABO