09/12/2020

09, 10 e 11 de Dezembro de 2020!

Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999, mantendo o pioneirismo, apresenta a recente Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público.

Carga horaria:18hs.

Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos.

Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.

Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf


Recertificação: Revalide seu certificado vencido realizando a prova no dia 11 de dezembro


Valor: R$580,00.

Para mais informações entre em contato pelo 
e-mail: abonacional@abonacional.org.br 

ABO Nacional, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular.

Cronograma

Programação:
 
 
09 de dezembro (Segunda-Feira)
 
 
08:00 – Abertura de conexão da sala virtual


08:30 – Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
              A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017
              Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional           
 

10:30 - Intervalo para Café


10:40 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
            Thiago Calil - Jornalista – Assessor de Comunicação
 

11:40 -  Almoço
 

13:00 - Competências do Ouvidor                                       
             Luciana Bertachini 
             Diretora de Publicações da ABO Nacional Ouvidoria:

 

14:00 - Intervalo para o café
 

14:10 – Lei de Acesso à Informação - José Ambrosis Pinheiro
             Conselheiro de Ética da ABO Nacional
                                                                          
                                                     
15:40 – Término 
 
 
10 de dezembro (Terça-Feira)
 

08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes - Dúvidas
 
           
09:00 - Mediação de Conflitos - Adriana Alvim Barreiro 
            Conselheira ABO Nacional

     
10:30 - Intervalo para o café
 

10:40 – Ética e Cidadania
             Mario Sergio Cardoso Diretor Financeiro – ABO Nacional
 
 
12:10 – Almoço
 

13:30 - Relatórios e Indicadores de Desempenho na ferramenta de gestão
             Mario Sergio Mendes Cardoso - Diretor Financeiro – ABO Nacional
   

15:00 - Intervalo para o café
 

15:10 - Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
             Mario Sergio Mendes Cardoso - Diretor Financeiro – ABO Nacional                                                                  
    
 16:10 - Término
           

11 de dezembro (Quarta-Feira)
 
 
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes – Dúvidas
 
 
09:00 - Código de Defesa do Consumidor
             Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
             Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos Impacto da Mídia na
             Ouvidoria



10:30 - Intervalo para o café
 

10:40 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
            Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
            Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos Impacto da Mídia na 
            Ouvidoria

 

12:10 – Almoço
 

14:00 - Avaliação Final – ABO – Boa Sorte!


16:00 - Término do Curso
 
 
Lembrete: A relação de docentes e a ordem seqüencial das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
 
 
Cancelamento: “O cancelamento da inscrição, quando necessário, implica em custos pela emissão de Nota Fiscal”
 
 
Investimento: (R$ 1.964,00) – (Associado R$ 1.510,00)

Valor
R$1.964,00
Valor Associado
R$1.510,00