09/12/2020
09, 10 e 11 de Dezembro de 2020!
Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999, mantendo o pioneirismo, apresenta a recente Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público.
Carga horaria:18hs.
Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos.
Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.
Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf
Recertificação: Revalide seu certificado vencido realizando a prova no dia 11 de dezembro
Valor: R$580,00.
Para mais informações entre em contato pelo e-mail: abonacional@abonacional.org.br
A ABO Nacional, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.
Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular.
Cronograma
Programação:
09 de dezembro (Segunda-Feira)
08:00 – Abertura de conexão da sala virtual
08:30 – Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional
10:30 - Intervalo para Café
10:40 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
Thiago Calil - Jornalista – Assessor de Comunicação
11:40 - Almoço
13:00 - Competências do Ouvidor
Luciana Bertachini
Diretora de Publicações da ABO Nacional Ouvidoria:
14:00 - Intervalo para o café
14:10 – Lei de Acesso à Informação - José Ambrosis Pinheiro
Conselheiro de Ética da ABO Nacional
15:40 – Término
10 de dezembro (Terça-Feira)
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes - Dúvidas
09:00 - Mediação de Conflitos - Adriana Alvim Barreiro
Conselheira ABO Nacional
10:30 - Intervalo para o café
10:40 – Ética e Cidadania
Mario Sergio Cardoso Diretor Financeiro – ABO Nacional
12:10 – Almoço
13:30 - Relatórios e Indicadores de Desempenho na ferramenta de gestão
Mario Sergio Mendes Cardoso - Diretor Financeiro – ABO Nacional
15:00 - Intervalo para o café
15:10 - Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
Mario Sergio Mendes Cardoso - Diretor Financeiro – ABO Nacional
16:10 - Término
11 de dezembro (Quarta-Feira)
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes – Dúvidas
09:00 - Código de Defesa do Consumidor
Elisete Rodrigues Miyazaki
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos Impacto da Mídia na
Ouvidoria
10:30 - Intervalo para o café
10:40 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
Elisete Rodrigues Miyazaki
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos Impacto da Mídia na
Ouvidoria
12:10 – Almoço
14:00 - Avaliação Final – ABO – Boa Sorte!
16:00 - Término do Curso
Lembrete: A relação de docentes e a ordem seqüencial das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
Cancelamento: “O cancelamento da inscrição, quando necessário, implica em custos pela emissão de Nota Fiscal”
Investimento: (R$ 1.964,00) – (Associado R$ 1.510,00)
