26/04/2021

26, 27 e 28 de Abril de 2021!
 

Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999.

Carga horaria:18hs.

Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos.


Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.

Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf


Recertificação: Revalide seu certificado vencido realizando a prova no dia 28 de Abril - 2021


Valor: R$580,00.

Para mais informações entre em contato pelo 
e-mail: abonacional@abonacional.org.br 

ABO Nacional, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular.

Cronograma

26 de abril (segunda-feira)
 
 
08:00 – Abertura de conexão da sala virtual


08:30 – Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
 A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017
 Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional    
       
 

10:30 - Intervalo para Café


10:40 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
Thiago Calil - Jornalista – Assessor de Comunicação
 

11:40 -  Almoço
 
 
13:00 - Competências do Ouvidor                                       
 Luciana Bertachini - Presidente do FNOUH e Diretora de Publicações da ABO Nacional      
 

14:00 - Intervalo para o café
  

14:10 – Lei de Acesso à informação Pública                                                                               
José Ambrosis Pinheiro  Conselheiro de Ética da ABO Nacional
                                                             
 
15:40 – Término 
 
 
27 de abril (terça-feira)
 

08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes - Dúvidas
 
           

09:00 - Mediação de Conflitos
Adriana Alvim Barreiro – Conselheira da ABO Nacional           
 
     
10:30 - Intervalo para o café
 
 
10:40 – Ética e Cidadania
 Mario Sergio Cardoso Diretor Financeiro – ABO Nacional
 

12:10 – Almoço
 
 
13:30 – Relatórios e Indicadores de Desempenho na ferramenta de gestão
 Mario Sergio Mendes Cardoso - Diretor Financeiro – ABO Nacional
 
 
15:00 - Intervalo para o café
 
    
15:10 – Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
 Mario Sergio Mendes Cardoso  -  Diretor Financeiro – ABO Nacional                                                                                
 
 
 16:10 - Término
          

28 de abril (quarta-feira)
 
 
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes – Dúvidas
 
 
09:00 - Código de Defesa do Consumidor
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                  
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos Impacto da Mídia na Ouvidoria
 
 
10:30 - Intervalo para o café
 
 

10:40 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
 Elisete Rodrigues Miyazaki 
 Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
 
 
12:10 – Almoço

14:00 - Avaliação Final – ABO – Boa Sorte!


16:00 - Término do Curso
 
 
Lembrete: A relação de docentes e a ordem sequencial das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
 
 
Cancelamento: “O cancelamento da inscrição, quando necessário, implica em custos pela emissão de Nota Fiscal”
 
 
Investimento: (R$ 1.964,00) – (Associado R$ 1.510,00)

Valor
R$1.964,00
Valor Associado
R$1.510,00