26/07/2021

26, 27 e 28 de julho de 2021!
 

Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999.

Carga horaria:18hs.

Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos.
 

Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.


Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf


Recertificação: Revalide seu certificado vencido realizando a prova no dia 28 de julho - 2021

Valor: R$580,00.

Para mais informações entre em contato pelo 
e-mail: abonacional@abonacional.org.br 

ABO Nacional, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular.

Cronograma


26 de julho (segunda-feira)
 

08:00 – Abertura de conexão da sala virtual


08:30 – Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional    
       
 
10:30 - Intervalo para Café
 

10:40 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
Thiago Calil - Jornalista – Assessor de Comunicação
 
 
11:40 -  Almoço
 
 
13:00 - Competências do Ouvidor                                     
 Luciana Bertachini - Diretora de Publicações da ABO Nacional      
 

14:00 - Intervalo para o café
 
 
14:10 – Ética e Cidadania
Mario Sergio Cardoso Diretor Administrativo/Financeiro – ABO Nacional
                                                           
 
15:40 – Término 
 
 
27 de julho (terça-feira)
 

08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes - Dúvidas
 
           
09:00 - Mediação de Conflitos
Adriana Alvim Barreiro – Vice Presidente ABO São Paulo           
 
     
10:30 - Intervalo para o café
 
 
10:40 – Lei de Acesso à informação Pública                                                                               
José Ambrosis Pinheiro  -  Conselheiro de ABO São Paulo



12:10 – Almoço
 

13:30 – Relatórios e Indicadores de Desempenho na ferramenta de gestão
Mario Sergio Cardoso Diretor Administrativo/Financeiro – ABO Nacional
 


 15:00 - Intervalo para o café
 
  
15:10 – Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
 Mario Sergio Cardoso Diretor Administrativo/Financeiro – ABO Nacional
                                                                    

16:10 - Término

        
28 de julho (quarta-feira)
 
 
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes – Dúvidas
 
 
09:00 - Código de Defesa do Consumidor
Elisete Rodrigues Miyazaki -  Advogada especialista em relações de consumo há 30 anos
                                                                    
 
10:30 - Intervalo para o café
 
 
10:40 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
Elisete Rodrigues Miyazaki - Advogada especialista em relações de consumo há 30 anos


12:10 – Almoço
 

14:00 - Avaliação Final – ABO – Boa Sorte!


16:00 - Término do Curso

 
Link para Prova: fique atento ao receber o link para entrada na “Sala de Prova” no horário indicado

 
Lembrete: A relação de docentes e a ordem sequencial das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou
disponibilidade de agenda.

 
Cancelamento: “O cancelamento da inscrição, quando necessário, implica em custos pela emissão de Nota Fiscal”

Valor
R$1.964,00
Valor Associado
R$1.510,00