29/05/2017

29, 30 e 31 de Maio 2017!



Os participantes receberão o livro “OUVIDORIA BRASILEIRA: O CIDADÃO E AS INSTITUIÇÕES”.


Local (previsão): Rua Frederico Abranches, 389, Cj 22 - Santa Cecilia - São Paulo - SP CEP 01225-001 - Próximo ao metrô Santa Cecília. (Próximo à data será confirmado o local que ocorrerá o curso).

Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos. 

Material de Apoio: Elaboração do conteúdo de apostila pela ABO, textos acadêmicos, matérias veiculadas pela mídia, legislação e indicações bibliográficas. Impressão, encadernação, apresentação gráfica.

Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.
Regulamento: http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf
Recertificação: 
Revalide eu seu certificado vencido realizando a prova no dia 31 de maio. 
Valor: R$ 550,00. Para mais informações entre em contato pelo tel. (11) 3289-9300 ou e-mail abonacional@abonacional.com.br

“A ABO NACIONAL, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular. ”

Cronograma


·         29 de maio (Segunda-Feira)
·         08:00 - Abertura e entrega de materiais
·         08:30 - Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
·         Edson Luiz Vismona
·         Presidente da ABO Nacional
·         10:45 - Intervalo para Café
·         11:00 - Ética e Cidadania                                                                                           
·         Mario Sergio Mendes Cardoso                                                              
·         Diretor Administrativo - ABO Nacional
·         13:00 -  Almoço
·         14:30 - Competências do Ouvidor                                       
·         Luciana Bertachini
·         16:00 - Intervalo para o café                
·         16:15 -Impacto da Mídia na Ouvidoria
·         Thiago Calil
·         Jornalista – Assessor de Comunicação 
·         17:45 – Término
·          
·         30 de maio (Terça-Feira)
·         08:30 - Mediação de Conflitos
·         Adriana Eugênia Alvim   
·         Ouvidora da UNICAMP                                                                         
·         10:30 - Intervalo para o café
·         10:45 - Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
·         Mario Sergio Mendes Cardoso                                                                             
·         Diretor Administrativo da ABO Nacional
·         12:45 - Almoço
·         14:00 - Relatórios e Indicadores de Desempenho na Ouvidoria
·         Conselheiro ABO Nacional
·         16:00 - Intervalo para o café
·         16:15 - Lei de Acesso à Informação                                                                                 
·         José Ambrosis Pinheiro                                                                    
·         Ouvidor PRODESP
·         18:15 - Término
·          
·         31 de maio (Quarta-Feira)
·         08:30 - Código de Defesa do Consumidor
·         Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
·         Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
·         10:30 - Intervalo para o café                                   
·         10:45 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
·         Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
·         Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
·         12:45 - Almoço
·         14:00 - Avaliação Final – ABO
·         16:00 - Término do curso
 
Lembrete: a relação de docentes, ordem sequencial e horário das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
Não Associado
R$1.870,00
Associado
R$1.439,00