25/09/2017

25, 26 e 27 de Setembro 2017!

 
Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999 mantendo o pioneirismo, apresenta a recente Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público.

Local
Rua Frederico Abranches, 389 - Cj 22, CEP - 01225-001 - Santa Cecília - São Paulo – SP – 2º andar – ABO Nacional (próximo ao metrô Santa Cecilia).

Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos. 


Material de Apoio: Elaboração do conteúdo de apostila pela ABO, textos acadêmicos, matérias veiculadas pela mídia, legislação e indicações bibliográficas. Impressão, encadernação, apresentação gráfica.

Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.

Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf

Recertificação: 
Revalide eu seu certificado vencido realizando a prova no dia 27 de Setembro. 
Valor: R$ 550,00. Para mais informações entre em contato pelo tel. (11) 3289-9300 ou e-mail abonacional@abonacional.org.br

“A ABO NACIONAL, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular. ”

Cronograma

25 de Setembro (Segunda-Feira)
08:00 – Abertura e entrega de materiais
08:30 – Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
Edson Luiz Vismona
Presidente da ABO Nacional
11:00 - Intervalo para Café
11:15 - Ética e Cidadania                                                                                           
Mario Sergio Mendes Cardoso                                                             
Diretor Administrativo - ABO Nacional
13:15 -  Almoço
14:30 - Competências do Ouvidor                                      
Luciana Bertachini
16:00 - Intervalo para o café               
16:15 -Impacto da Mídia na Ouvidoria
Thiago Calil
Jornalista – Assessor de Comunicação
17:45 – Término
 
26 de Setembro (Terça-Feira)
08:30 - Mediação de Conflitos
Adriana Eugênia Alvim  
Ouvidora da UNICAMP 
10:30 - Intervalo para o café
10:45 - Lei de Acesso à Informação                                                                                 
José Ambrosis Pinheiro                                                                   
Ouvidor PRODESP
12:45 - Almoço
14:00 - Relatórios e Indicadores de Desempenho na Ouvidoria
Mario Sergio Mendes Cardoso
Diretor Administrativo ABO Nacional
16:00 - Intervalo para o café
16:15 - Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
Mario Sergio Mendes Cardoso                                                                            
Diretor Administrativo da ABO Nacional
18:15 - Término
         
27 de Setembro(Quarta-Feira)
08:30 - Código de Defesa do Consumidor
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
10:30 - Intervalo para o café                                  
10:45 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                       
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
12:45 - Almoço
14:00 - Avaliação Final – ABO
16:00 - Término do curso
 
Lembrete: a relação de docentes, ordem sequencial e horário das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
Valor
R$1.870,00
Valor Associado
R$1.439,00