23/04/2018

23, 24 e 25 de Abril 2018!


 
Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999 mantendo o pioneirismo, apresenta a recente Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público.


Local : Av. Paulista, 967, 4º andar sala 402 - próximo ao prédio da gazeta (Metrô Trianon Masp).

Carga horaria: 20hs.

Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos. 


Material de Apoio: Elaboração do conteúdo de apostila pela ABO, textos acadêmicos, matérias veiculadas pela mídia, legislação e indicações bibliográficas. Impressão, encadernação, apresentação gráfica.

Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.

Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf

Recertificação: Revalide eu seu certificado vencido realizando a prova no dia 25 de Abril. 
Valor: R$ 580,00. Para mais informações entre em contato pelo tel. (11) 3289-9300 ou e-mail abonacional@abonacional.org.br

“A ABO NACIONAL, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular. ”

Cronograma

 
23 de Abril (Segunda-Feira)
08:20 – Abertura e entrega de materiais
08:30 – Interface profissional com as áreas de Controle Interno
Mario Sergio Cardoso
Diretor Financeiro – ABO Nacional 
10:30 - - Intervalo para Café
10:45 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
Thiago Calil                                                               
Jornalista – Assessor de Comunicação
12:15 -  Almoço
14:00 - Competências do Ouvidor                                       
Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO Nacional
15:30 - Intervalo para o café                
15:45 - Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional
18:15 - Término
 
24 de Abril (Terça-Feira)
08:30 - Mediação de Conflitos
Adriana Eugênia Alvim   
Conselheira Deliberativa da ABO Nacional  
10:30 - Intervalo para o café
10:45 - Ética e Cidadania
Mario Sergio Mendes Cardoso                                                                             
Diretor Financeiro da ABO Nacional
12:45 - Almoço
14:00 – Ouvidoria: ferramenta de gestão
Mario Sergio Mendes Cardoso
Diretor Financeiro ABO Nacional
16:00 - Intervalo para o café
16:15 - Lei de Acesso à Informação                                                                                 
José Ambrosis Pinheiro                                                                    
Presidente da ABO São Paulo e Conselheiro de ética da ABO Nacional
18:15 - Término
          
25 de Abril  (Quarta-Feira)
08:30 - Código de Defesa do Consumidor
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
10:30 - Intervalo para o café                                   
10:45 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
12:45 - Almoço
14:00 - Avaliação Final – ABO
16:00 - Término do curso
 
Lembrete: a relação de docentes, ordem sequencial e horário das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
 

Valor
R$1.964,00
Valor Associado
R$1.510,00