21/05/2018

21, 22 e 23 de Maio 2018!


 
Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999 mantendo o pioneirismo, apresenta a recente Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público.


Local (Previsão)Rua Frederico Abranches, 389 - Cj 22, CEP - 01225-001 - Santa Cecília - São Paulo – SP – 2º andar – ABO Nacional (próximo ao metrô Santa Cecilia).

Carga horaria: 20hs.


Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos. 


Material de Apoio: Elaboração do conteúdo de apostila pela ABO, textos acadêmicos, matérias veiculadas pela mídia, legislação e indicações bibliográficas. Impressão, encadernação, apresentação gráfica.

Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.

Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf

Recertificação: Revalide eu seu certificado vencido realizando a prova no dia 23 de maio. 
Valor: R$ 580,00. Para mais informações entre em contato pelo tel. (11) 3289-9300 ou e-mail abonacional@abonacional.org.br

“A ABO NACIONAL, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular. ”
 
 

Cronograma


21/05 – Segunda-Feira
08:00 - Abertura e entrega de materiais
08:30 - Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
10:45 - Intervalo para Café
11:00 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
12:30 -  Almoço
14:00 - Ética e Cidadania                                                                                           
16:00 - Intervalo para o café                
16:15 - Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
18:00 - Término                                                                                                                                                                                   
 
22/05 – Terça-Feira
08:30 - Mediação de Conflitos
11:00 - Intervalo para o café
11:15 - Competências do Ouvidor                                       
12:45 - Almoço
14:00 - Relatórios e Indicadores de Desempenho na Ouvidoria
16:00 - Intervalo para o café
16:15 - Lei de Acesso à Informação                                                                                  
18:15 - Término
 
23/05 – Quarta-Feira
08:30 - Código de Defesa do Consumidor
11:00 - Intervalo para o café                                   
11:15 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
13:15 - Almoço
14:30 - Avaliação Final – ABO
16:30 - Término do curso
 
Lembrete: a relação de docentes e a ordem sequencial das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
 
 
Valor
R$1.964,00
Valor Associado
R$1.510,00