02/10/2018

Curso de Capacitação para Mediadores

LocalRua Frederico Abranches, 389 - Cj 22, CEP - 01225-001 - Santa Cecília - São Paulo – SP – 2º andar – ABO Nacional (próximo ao metrô Santa Cecilia).
 
Formação para Mediação de Conflitos na Ouvidoria

Data: 02, 03 e 04 de outubro!


OBJETIVO: Capacitar profissionais que atuam na Ouvidoria e demais áreas correlatas para realizarem a gestão dos conflitos de forma técnica e eficaz, estimulando a prática do diálogo e da escuta ativa, buscando desenvolver a Cultura da Paz e utilizando as ferramentas da Mediação para resolução auto compositiva e consensual das divergências.  O curso visa apresentar os conceitos teóricos que abrangem a Mediação de Conflitos e realizar exercícios práticos com simulações de conflitos organizacionais e interpessoais.
 
METODOLOGIA
- aula expositiva com recursos didáticos como uso de power point, vídeos, leitura de textos de apoio, dinâmicas de grupo e discussões de temáticas afins.
 
AVALIAÇÃO 
- ao fim de cada módulo os participantes responderão perguntas sobre o conteúdo apresentado, que deverão ser enviadas ao e-mail dos professores no prazo de 07 dias uteis a partir do último dia de aula.
- nas simulações práticas serão avaliados o aprendizado dos conceitos apresentados e a qualidade da utilização das técnicas e ferramentas da mediação.
 
CORPO DOCENTE:
    Adriana Eugênia Alvim Barreiro
    Jussara Rodrigues Sartini
CONVIDADA: 
     Maria Lumena Balaben Sampaio
 
CARGA HORÁRIA TOTAL DO CURSO – 24 HORAS - 100% de frequência obrigatória  
 - 8:30h às 12:45h e das 13:45h às 18:00h
 
INICIO CURSO 
- 02 de outubro de 2018
 
PÚBLICO ALVO 
- profissionais que atuam nas Ouvidorias e/ou que se interessem a desenvolver esta atividade
 

MÓDULO I – COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM
Professora Responsável: Jussara Sartini 
Carga horária: 4 horas
 
- Psicologia e tratamento das pessoas com relação aos aspectos da ética e do humanismo
- Teoria da Comunicação
- Níveis da Comunicação: representacional, retórico, performático e relacional
- Pragmática da Comunicação
- Axiomas da Comunicação
- Visões narrativas e reflexivas
- Possibilidades na Comunicação
- Obstáculos na Comunicação
- Escuta e observação ativa: requisitos essenciais para a atuação dos Mediadores nas Ouvidorias
- Diálogos e atendimentos complexos
- Comunicação não violenta
- Exercícios práticos e vídeos
 
 
MÓDULO II – NOVA TEORIA DO CONFLITO:  
 
Professora Responsável: Jussara Rodrigues Sartini
Carga Horária: 4h
 
- O conflito -  conceitos e fatores contemporâneos agravantes
- Os conflitos como processos construtivos e destrutivos
- Percepções e reações
- A espiral do conflito – ações preventivas
- Etapas ou fases do conflito
- Conflito e poder
- Conteúdo manifesto e conteúdo real.
- Teoria dos Jogos e sua aplicação na Mediação das Ouvidorias
- Exercícios práticos e vídeos
 
MÓDULO III – PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃO
 
Professora Responsável: Adriana Eugênia Alvim Barreiro
Carga Horária: 4h
 
- Princípios da Mediação nas Ouvidorias
- Objetivos do processo dialógico e mediatório
- O Mediador: terceiro facilitador; funções, postura, atribuições, limites de atuação
- Etapas da Mediação (planejamento da sessão, apresentação ou abertura, esclarecimentos, criação de opções, escolha da opção, arquitetura do acordo)
- Hermenêutica das Normas, da Resolução e do Código de Ética da Mediação Judicial e Extrajudicial
 
MÓDULO IV - MEDIAÇÃO E SUAS FERRAMENTAS
 
Professora Responsável: Adriana Eugênia Alvim Barreiro
Carga horária total: 8 horas
 
Parte I - Teórica: 4h
 
- Técnicas e ferramentas: recontextualização, identificação das propostas implícitas, formas de perguntas abertas e fechadas, escuta ativa, produção de opção, acondicionamento das questões e interesses das partes, teste de realidade ou reflexão
- Mediação – importância da prévia e incidental
- O papel do mediador e sua relação com os envolvidos no processo de mediação
- A Co-mediação
- Áreas de aplicação da Mediação nas Ouvidorias e suas especificidades
- A Mediação como Instrumento de Pedagogia Social
 
Parte I I – Exercícios Práticos: 4h
 
- Criação do conflito hipotético ou vivenciado
- Realização de Mediação com simulação de ocorrências conflituosas
- Exercícios vivenciais e dinâmicas
- Avaliação objetiva com feedback
 
 
MÓDULO V – Case: A MEDIAÇÃO NA OUVIDORIA 
 
Dra. Maria Lumena Balaben Sampaio 
Carga horária: 4 horas
 
- A política pública de tratamento adequado de conflitos
- Métodos Adequados de Solução de Conflitos (MASCS)
- A mediação no contexto da Defesa do Usuário do Serviço Público
- A mediação nas ouvidorias: um novo paradigma para a Justiça: histórico e   desafios
- Resolução CNJ n. 125/2010, Novo CPC e Lei 13.140/15
- Redação do acordo: requisitos mínimos e exequibilidade
- Os efeitos do Acordo na Mediação nas organizações
- Sugestões para a elaboração da documentação utilizada nas sessões de Mediação: convite, termo de participação, relatório de sessão.

Lembrete: a relação de docentes e a ordem sequencial das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.

Cronograma

Valor
R$1.500,00
Valor Associado
R$1.500,00