05/12/2018

05, 06 e 07 de dezembro de 2018!


 
Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999 mantendo o pioneirismo, apresenta a recente Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público.


Local: Rua Frederico Abranches, 389 - Cj 22, CEP - 01225-001 - Santa Cecília - São Paulo – SP – 2º andar – ABO Nacional (próximo ao metrô Santa Cecilia).

Carga horaria: 20hs.


Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos. 


Material de Apoio: Elaboração do conteúdo de apostila pela ABO, textos acadêmicos, matérias veiculadas pela mídia, legislação e indicações bibliográficas. Impressão, encadernação, apresentação gráfica.

Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.

Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf

Recertificação: Revalide eu seu certificado vencido realizando a prova no dia 07 de dezembro. 
Valor: R$ 580,00. Para mais informações entre em contato pelo tel. (11) 3289-9300 ou e-mail abonacional@abonacional.org.br

“A ABO NACIONAL, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular. ”
 
 

Cronograma

05 de dezembro (quarta-Feira)


  • 08:20 – Abertura e entrega de materiais
Conferir o Kit: Contém, CDC (Código de Defesa do Consumidor), 01caneta, livro (O Cidadão e as Instituições) e Apostila.


  • 08:30 – Mediação de Conflitos
    Adriana Eugênia Alvim - Conselheira Deliberativa da ABO Nacional
 
  • 10:30 - Intervalo para Café
 
  • 10:45 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
    Thiago Calil                                                               
    Jornalista – Assessor de Comunicação
     
  • 12:15 -  Almoço (Livre).
Obs. Pontualidade, fique por dentro de todas as matérias.


  • 13:30 - Competências do Ouvidor                                       
    Luciana Bertachini - Diretora de Publicações da ABO Nacional
     
  • 15:00 - Intervalo para o café
 
  • 15:15 - Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional     
 
  • 17:45 – Término 
 
06 de dezembro (quinta-Feira)


  • 08:30 - - Ética e Cidadania
Mario Sergio Cardoso
Diretor Financeiro – ABO Nacional     


  • 10:30 - Intervalo para o café
     
  • 10:45 - Interface profissional com as áreas de Controle Interno
    Mario Sergio Mendes Cardoso                                                                             
    Diretor Financeiro – ABO Nacional      
 
  • 12:45 – Almoço (Livre).
Obs. Pontualidade, fique por dentro de todas as matérias.
 
 
  • 14:00 - Ouvidoria: ferramenta de gestão
    Mario Sergio Mendes Cardoso
Diretor Financeiro – ABO Nacional     
 
  • 16:00 - Intervalo para o café
     
  • 16:15 - Lei de Acesso à Informação                                                                                 
    José Ambrosis Pinheiro                                                                    
    Presidente da ABO São Paulo e Conselheiro de Ética da ABO Nacional
    18:15 - Término
              
    07 de dezembro (sexta-Feira)
     
  • 08:30 - Código de Defesa do Consumidor
    Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
    Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
     
  • 10:30 - Intervalo para o café - Será servido na sala 403
     
  • 10:45 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
    Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
    Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
     
  • 12:45 – Almoço (Livre).
 
  • 14:00 - Avaliação Final – ABO – Boa Sorte!
     
  • 16:00 - Término do curso

 Lembrete: a relação de docentes, ordem sequencial e horário das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.

Valor
R$1.964,00
Valor Associado
R$1.510,00