03/06/2019

Curso de Capacitação para Mediadores

Local:(previsão)Rua Frederico Abranches, 389 - Cj 22, CEP - 01225-001 - Santa Cecília - São Paulo – SP – 2º andar – ABO Nacional (próximo ao metrô Santa Cecilia).
 
Formação para Mediação de Conflitos na Ouvidoria

Data: 03, 04 e 05 de junho!


OBJETIVO: Capacitar profissionais que atuam na Ouvidoria e demais áreas correlatas para realizarem a gestão dos conflitos de forma técnica e eficaz, estimulando a prática do diálogo e da escuta ativa, buscando desenvolver a Cultura da Paz e utilizando as ferramentas da Mediação para resolução auto compositiva e consensual das divergências.  O curso visa apresentar os conceitos teóricos que abrangem a Mediação de Conflitos e realizar exercícios práticos com simulações de conflitos organizacionais e interpessoais.
 
METODOLOGIA
- aula expositiva com recursos didáticos como uso de power point, vídeos, leitura de textos de apoio, dinâmicas de grupo e discussões de temáticas afins.
 
AVALIAÇÃO 
- ao fim de cada módulo os participantes responderão perguntas sobre o conteúdo apresentado, que deverão ser enviadas ao e-mail dos professores no prazo de 07 dias uteis a partir do último dia de aula.
- nas simulações práticas serão avaliados o aprendizado dos conceitos apresentados e a qualidade da utilização das técnicas e ferramentas da mediação.
 
CORPO DOCENTE:
    Luciana Bertachini
    Jussara Rodrigues Sartini
CONVIDADA: 
     Maria Lumena Balaben Sampaio
 
CARGA HORÁRIA TOTAL DO CURSO – 24 HORAS - 100% de frequência obrigatória  
 - 8:30h às 12:45h e das 13:45h às 18:00h
 
INICIO CURSO 
- 03 de junho de 2019
 
PÚBLICO ALVO 
- profissionais que atuam nas Ouvidorias e/ou que se interessem a desenvolver esta atividade.


Cronograma

03 de junho (segunda - feira)

  • 08:20 – Abertura e entrega de materiais
MÓDULO I – COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM
  • 08:30 – Psicologia e tratamento das pessoas com relação aos aspectos da ética e do humanismo
- Teoria da Comunicação
- Níveis da Comunicação: representacional, retórico, performático e relacional
- Pragmática da Comunicação
- Axiomas da Comunicação
- Visões narrativas e reflexivas

Professora Responsável: Jussara Sartini 

  • 10:30 - Intervalo para Café 

  • 10:45 - Continuação - MÓDULO I – COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM:
- Possibilidades na Comunicação
- Obstáculos na Comunicação
- Escuta e observação ativa: requisitos essenciais para a atuação dos Mediadores nas Ouvidorias
- Diálogos e atendimentos complexos
- Comunicação não violenta
- Exercícios práticos e vídeos

           Professora Responsável: Jussara Sartini 

  • 12:45 -  Almoço (Livre).

Obs. Pontualidade, fique por dentro de todas as matérias.

  • 13:45 - MÓDULO II – NOVA TEORIA DO CONFLITO:
- O conflito -  conceitos e fatores contemporâneos agravantes
- Os conflitos como processos construtivos e destrutivos
- Percepções e reações

Professora Responsável: Jussara Rodrigues Sartini

  • 15:45 - Intervalo para o café

  • 16:00 – Continuação - MÓDULO II – NOVA TEORIA DO CONFLITO:
- A espiral do conflito – ações preventivas
- Etapas ou fases do conflito
- Conflito e poder
- Conteúdo manifesto e conteúdo real.
- Teoria dos Jogos e sua aplicação na Mediação das Ouvidorias
- Exercícios práticos e vídeos 
Professora Responsável: Jussara Rodrigues Sartini
  • 18:00 – Término 

04 de junho (terça - feira)

  • 08:30 - MÓDULO III – PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃO:
- Princípios da Mediação nas Ouvidorias
- Objetivos do processo dialógico e mediatório

Professora Responsável: Luciana Bertachini

  • 10:30 - Intervalo para o café


  • 10:45 – Continuação -MÓDULO III – PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃO:
- O Mediador: terceiro facilitador; funções, postura, atribuições, limites de atuação
- Etapas da Mediação (planejamento da sessão, apresentação ou abertura, esclarecimentos, criação de opções, escolha da opção, arquitetura do acordo)

           Professora Responsável: Luciana Bertachini


  • 12:45 – Almoço (Livre).

Obs. Pontualidade, fique por dentro de todas as matérias.

  • 13:45 - MÓDULO IV - MEDIAÇÃO E SUAS FERRAMENTAS:
- Técnicas e ferramentas: recontextualização, identificação das propostas implícitas, formas de perguntas abertas e fechadas, escuta ativa, produção de opção, acondicionamento das questões e interesses das partes, teste de realidade ou reflexão
- Mediação – importância da prévia e incidental

Professora Responsável: Luciana Bertachini
  • 15:45 - Intervalo para o café


  • 16:00 – Continuação - MÓDULO IV - MEDIAÇÃO E SUAS FERRAMENTAS:
- O papel do mediador e sua relação com os envolvidos no processo de mediação
- A Co-mediação
- Áreas de aplicação da Mediação nas Ouvidorias e suas especificidades
- A Mediação como Instrumento de Pedagogia Social

 Professora Responsável: Luciana Bertachini

  • 18:00 - Término
              
    05 de junho (quarta - feira)


  • 08:30 - Parte I I – Exercícios Práticos:
- Criação do conflito hipotético ou vivenciado
- Realização de Mediação com simulação de ocorrências conflituosas
- Exercícios vivenciais e dinâmicas
- Avaliação objetiva com feedback

Professora Responsável: Luciana Bertachini
 
  • 10:30 - Intervalo para o café

  • 10:45 – Continuação - I I – Exercícios Práticos
Professora Responsável: Luciana Bertachini

  • 12:45 – Almoço (Livre).

  • 13:45 - MÓDULO V – Case: A MEDIAÇÃO NA OUVIDORIA:
- A política pública de tratamento adequado de conflitos
- Métodos Adequados de Solução de Conflitos (MASCS)
- A mediação no contexto da Defesa do Usuário do Serviço Público
- A mediação nas ouvidorias: um novo paradigma para a Justiça: histórico e   desafios
          
 Dra. Maria Lumena Balaben Sampaio
  • 15:45 - Intervalo para o café

  • 16:00 – Continuação - MÓDULO V – Case: A MEDIAÇÃO NA OUVIDORIA:
- Resolução CNJ n. 125/2010, Novo CPC e Lei 13.140/15
- Redação do acordo: requisitos mínimos e exequibilidade
- Os efeitos do Acordo na Mediação nas organizações
- Sugestões para a elaboração da documentação utilizada nas sessões de Mediação: convite, termo de participação, relatório de sessão.
- Hermenêutica das Normas, da Resolução e do Código de Ética da Mediação Judicial e Extrajudicial

           Dra. Maria Lumena Balaben Sampaio

  • 18:00 - Término

 Lembrete: a relação de docentes, ordem sequencial e horário das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
 
  • AVISOS:
Certificado: será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.
Valor
R$1.500,00
Valor Associado
R$1.500,00