05/03/2020

O papel estratégico da Ouvidoria na organização se fortalece com uma boa comunicação e argumentos consistentes. Essa técnica nem sempre é valorizada.
O poder de síntese e argumentação do Ouvidor perante seu gestor é muito importante, pode promover novas ações ou arquivar bons projetos.
Da mesma forma, perante as áreas que fornecem subsídios para a Ouvidoria responder aos clientes/usuários e mesmo perante os próprios clientes/usuários é um fator decisivo.
Pensando nessa necessidade a ABO Nacional e ABO SP lançam o “Curso de Argumentação e Comunicação do Ouvidor em sua Organização” ministrado pela consultora Bete Masini que preparou várias oficinas para o desenvolvimento do conteúdo.
Outro diferencial é que você pode contribuir com a construção das oficinas. Após a inscrição você receberá um breve questionário para apontar suas necessidades e temas que gostaria de discutir nesse eixo da argumentação e comunicação oral. É uma adesão!
 
Data: 05 de março de 2020
Carga horária: 8h/aula
Investimento: R$450,00 para não associados e R$300,00 para associados
Local: Rua Frederico Abranches, nº389 – cj. 22 – Santa Cecília


Cronograma


Horário do curso: das 8h30 às 17h30
Fio condutor das análises:
“O dia a dia de trabalho dos participantes - suas dificuldades, necessidades e boas práticas”
Metodologia: falar “Com” e não “Para”.
Primeiro bloco: Posturas comunicacionais orais - da escolha do vocabulário à persuasão
Coffee: das 10h às10h10
Segundo bloco: Dar e receber feedback – a grande ferramenta de prevenção de conflitos
Almoço: das 12h30 às 13h30
Terceiro bloco: A comunicação oral assertiva e empática com seus gestores, com colegas de demais áreas da organização, com os quais interage, com os cidadãos/ clientes.
Coffee: das 15h às 15h10
Quarto bloco: Atividade de aplicação das análises feitas – uso de ferramentas comunicacionais

Valor
R$450,00
Valor Associado
R$300,00