27/04/2020

27, 28 e 29 de abril de 2020!

 
Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999, mantendo o pioneirismo, apresenta a recente Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público.


Carga horaria: 20hs.

Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos. 


Material de Apoio: Elaboração do conteúdo de apostila pela ABO, textos acadêmicos, matérias veiculadas pela mídia, legislação e indicações bibliográficas. Impressão, encadernação, apresentação gráfica.

Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.

Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf

Recertificação: Revalide seu certificado vencido realizando a prova no dia 29 de abril 
Valor: R$ 580,00. Para mais informações entre em contato pelo e-mail: abonacional@abonacional.org.br

“A ABO NACIONAL, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular. ”
 

Cronograma

27 de abril (Segunda-Feira)
 
 
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual


09:00 – Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
             A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017
             Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional            
 
 
  11:00 - Intervalo para Café
 
 
  11:10 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
              Thiago Calil - Jornalista – Assessor de Comunicação
 
  12:10 -  Almoço
 
  13:30 - Competências do Ouvidor                                       
              Luciana Bertachini - Diretora de Publicações da ABO Nacional Ouvidoria:
 
 
  14:30 - Intervalo para o café
 
  14:40 – Lei de Acesso à Informação                                                                                 
              José Ambrosis Pinheiro                                                                  
              Conselheiro de Ética da ABO Nacional

 
 16:10 – Término 
 
 
28 de abril (Terça-Feira)
 

08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes - Dúvidas
 
 09:00 - Mediação de Conflitos
             Adriana Alvim Barreiro - Conselheira ABO Nacional
      
  10:30 - Intervalo para o café
 
  10:40 – Ética e Cidadania
               Mario Sergio Cardoso Diretor Financeiro – ABO Nacional
 
 
  12:10 – Almoço
 
  13:30 - Relatórios e Indicadores de Desempenho na ferramenta de gestão
              Mario Sergio Mendes Cardoso
              Diretor Financeiro – ABO Nacional
    
 
  15:00 - Intervalo para o café
 
  15:10 - Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
              Mario Sergio Mendes Cardoso                                                                             
              Diretor Financeiro – ABO Nacional          

 
 
  16:10 - Término
          

29 de abril (Quarta-Feira)
 
 
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes – Dúvidas


 09:00 - Código de Defesa do Consumidor
             Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
             Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos Impacto da Mídia na Ouvidoria



  10:30 - Intervalo para o café
 
  10:40 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
              Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
              Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos

 12:10 – Almoço
 
 14:00 - Avaliação Final – ABO – Boa Sorte!


16:00 - Término do curso
 
AVISOS:
 
Prova: Constituída por 50 questões sendo elas alternativas, qualquer dúvida em relação a prova se direcionar ao docente ou Coordenador do Curso Mario Sergio Cardoso.
 
Resultado em até 15 dias após a realização da prova.  
 
Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com valida
 
Valor
R$1.964,00
Valor Associado
R$1.510,00