22/06/2020

22, 23 e 24 de junho de 2020!

 
Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999, mantendo o pioneirismo, apresenta a recente Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público.


Carga horaria:18hs.

Objetivos:

Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos. 



Certificado:

Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.

Regulamento:

http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf


Recertificação:

Revalide seu certificado vencido realizando a prova no dia 24 de junho
Valor: R$580,00.Para mais informações entre em contato pelo
e-mail: abonacional@abonacional.org.br
 

“A ABO NACIONAL, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular. ”
 

Cronograma

 
22 de junho (Segunda-Feira)
 
 
 
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual
 
 
09:00 – Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017 
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional            
 
 
11:00 - Intervalo para Café 
 

11:10 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
Thiago Calil - Jornalista – Assessor de Comunicação

 
12:10 -  Almoço

 
13:30 - Competências do Ouvidor                                       
Luciana Bertachini - Diretora de Publicações da ABO Nacional Ouvidoria: 
 

14:30 - Intervalo para o café 


14:40 – Lei de Acesso à Informação                                                                                 
José Ambrosis Pinheiro - Conselheiro de Ética da ABO Nacional                                                           


16:10 – Término 
 
 
 23 de junho (Terça-Feira)
 
 
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes - Dúvidas 
 

09:00 - Mediação de Conflitos
Adriana Alvim Barreiro - Conselheira ABO Nacional
     

10:30 - Intervalo para o café 


10:40 – Ética e Cidadania
Mario Sergio Cardoso Diretor Financeiro – ABO Nacional 
 

12:10 – Almoço

 
13:30 - Relatórios e Indicadores de Desempenho na ferramenta de gestão
 Mario Sergio Mendes Cardoso -  Diretor Financeiro – ABO Nacional
     

15:00 - Intervalo para o café 

 
15:10 - Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
 Mario Sergio Mendes Cardoso - Diretor Financeiro – ABO Nacional                                                                        
        
 
16:10 - Término
          
 
24 de junho (Quarta-Feira)
 
 
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes – Dúvidas
 

09:00 - Código de Defesa do Consumidor
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos Impacto da Mídia na Ouvidoria
 
   
10:30 - Intervalo para o café 
 
 
10:40 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
 Elisete Rodrigues Miyazaki -  Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos                                                                    

12:10 – Almoço 


14:00 - Avaliação Final – ABO – Boa Sorte!
 

 16:00 - Término do curso
 
 
Lembrete:

A relação de docentes, ordem sequencial e horário das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
 
Prova:

Constituída por 50 questões sendo elas alternativas, qualquer dúvida em relação a prova se direcionar ao docente ou Coordenador do Curso Mario Sergio Cardoso.
 

Resultado em até 07 dias uteis após a realização da prova.
  
 
  
Cancelamento:

“O cancelamento da inscrição, quando necessário, implica em custos pela emissão de Nota Fiscal”
Valor
R$1.964,00
Valor Associado
R$1.510,00