19/10/2020

19, 20 e 21 de Outubro de 2020!

Referência em cursos de ouvidoria no Brasil desde 1999, mantendo o pioneirismo, apresenta a recente Lei 13.460, de 26 de junho de 2017 - Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público.

Carga horaria:18hs.

Objetivos: Capacitar e certificar profissionais que atuam em ouvidoria. Num contexto ético promover o planejamento e a Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral. Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos.

Certificado: Após aprovação o certificado será emitido em formato PDF e encaminhado por e-mail, com validade de 60 meses conforme regulamento.

Regulamento:http://www.abonacional.org.br/files/capacitacaoecertificacao-regulamentoabo.pdf

Recertificação: Revalide seu certificado vencido realizando a prova no dia 21 de outubro

Valor: R$580,00.

Para mais informações entre em contato pelo 
e-mail: abonacional@abonacional.org.br 

ABO Nacional, com mais de vinte anos de existência, é a única associação que congrega ouvidores públicos e privados do Brasil e ao desenvolver os conceitos da ouvidoria brasileira capacita, desde 1999, ouvidores públicos dos três poderes da República, nos três níveis de governo, além de ouvidorias das agências reguladoras, empresas reguladas (bancos, seguradoras e prestadores de serviços de saúde), concessionárias de serviços (rodovias, elétricas, telecomunicações), universidades e empresas privadas. Com esse pioneirismo já capacitou 2.500 profissionais.

Sendo o curso mais procurado do Brasil, tem a melhor relação investimento/benefício. Com notório reconhecimento, reúne os melhores professores do mercado, com larga experiência em fóruns nacionais e internacionais, desenvolvendo a mais abrangente grade curricular.

Cronograma

Programação:
 
 
19 de Outubro (Segunda-Feira)
 
 
08:00 – Abertura de conexão da sala virtual


08:30 – Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios
A Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público – Lei 13.460 / 2017
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional            
 

10:30 - Intervalo para Café
 

10:40 - Impacto da Mídia na Ouvidoria
Thiago Calil - Jornalista – Assessor de Comunicação
 

11:40 -  Almoço
 

13:00 - Competências do Ouvidor                                       
Luciana Bertachini - Diretora de Publicações da ABO Nacional Ouvidoria:
 

14:00 - Intervalo para o café


14:10 – Lei de Acesso à Informação                                                                               
José Ambrosis Pinheiro - Conselheiro de Ética da ABO Nacional
 

15:40 – Término 
 
 
20 de Outubro (Terça-Feira)
 

08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes - Dúvidas
 
       
09:00 - Mediação de Conflitos
Adriana Alvim Barreiro - Conselheira ABO Nacional
     

10:30 - Intervalo para o café
 

10:40 – Ética e Cidadania
Mario Sergio Cardoso Diretor Financeiro – ABO Nacional
 

12:10 – Almoço
 

13:30 - Relatórios e Indicadores de Desempenho na ferramenta de gestão
Mario Sergio Mendes Cardoso
Diretor Financeiro – ABO Nacional
   

15:00 - Intervalo para o café
 

15:10 - Interface profissional com as áreas de corregedoria e auditoria
Mario Sergio Mendes Cardoso - Diretor Financeiro – ABO Nacional          
 

16:10 - Término


21 de Outubro (Quarta-Feira)
 

 
08:30 – Abertura de conexão da sala virtual - Informes – Dúvidas
 
 
09:00 - Código de Defesa do Consumidor
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos Impacto da Mídia na Ouvidoria


10:30 - Intervalo para o café
 

10:40 - Contexto das Ouvidorias Setoriais e as relações de Consumo
Elisete Rodrigues Miyazaki                                                                        
Advogada especialista em relações de consumo há 25 anos
 

12:10 – Almoço
 

14:00 - Avaliação Final – ABO – Boa Sorte!


16:00 - Término do Curso
 
 
Lembrete: A relação de docentes e a ordem seqüencial das aulas poderão ser alteradas em razão de contingência e/ou disponibilidade de agenda.
 
 
Cancelamento: “O cancelamento da inscrição, quando necessário, implica em custos pela emissão de Nota Fiscal”
 
 
Investimento: (R$ 1.964,00) – (Associado R$ 1.510,00)
 



Valor
R$1.964,00
Valor Associado
R$1.510,00