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"O X ENCONTRO NACIONAL DE OUVIDORES/OMBUDSMAN, realizado no Costão do Santinho, Florianópolis foi o maior de todos. Tivemos 400 inscritos, de 24 Estados da Federação e o Distrito Federal, representando os três poderes (Executivo, Judicário e Legislativo) nos três níveis da administração pública (Federal, Estadual e Municipal), além de profissionais das empresas privadas, concessionárias de serviços públicos e agências reguladoras. A cerimônia de abertura contou com a presença de autoridades do Estado de Santa Catarina, da cidade de Florianópolis, do Sr. Provedor de Justiça de Portugal, além dos Presidentes Executivo e do Conselho Deliberativo da ABO e das Seccionais.

Na abertura, além dos pronunciamentos, foi assinado Convênio com o ILANUD - Instituto Latino Amerciano das Nações Unidas, prevendo apoio para a instituição de ouvidorias em órgãos de atendimento à criança e ao adolescente e, também, foi lançado o livro comemorativo dos Dez Anos da ABO - "A Ouvidoria Brasileira - Dez Anos da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman "

Após a cerimônia de abertura, ocorreu um jantar dançante em comemoração aos Dez anos de ABO.

No dia 29 foram realizadas três oficinas temáticas: Ouvidora Pública; Ouvidoria nas empresas privadas e Ouvidoria nas Concessionárias de Serviços Públicos e Agências Reguladoras. Em cada uma foi possível aos participantes discutirem os avanços, as dificuldades e, principalmente, trocar experiências. No anais do Encontro será possivel acessar as conclusões das oficinas. Na parte da tarde, houve a palestra do jornalista Caio Túlio Costa - primeiro ombudsman da imprensa brasileira - que apresentou sua experiência e a perspectiva que identifica para a ouvidoria no Brasil. Em seguida, foi instalada a Assembléia Geral Ordinária que aprovou os novos Estatutos; o Decálogo do Ouvidor / Ombudsman; e elegeu a nova Diretoria Executiva e os Conselhos Deliberativo e Fiscal, que ficaram assim estruturados:

Também foram prestadas as contas pela Diretora Financeira-Administrativa que apresentou um significativo superávit. Por fim, foi esolhida a sede do XI ENCONTRO NACIONAL DE OUVIDORES/OMBUDSMAN que será em Santos, SP, no próximo ano.

No dia 30, tivemos a palestra do Prof. Waldez Ludwig, que encerrou o Encontro com memorável apresentação das diversas interfaces do atendimento e da visão estratégica que devemos ter nas instituições públicas e privadas.

Ficou evidente que, nesses dez anos, a ABO cresceu com consistência, sem discriminações de qualquer ordem, incentivando e construindo a Ouvidoria Brasileira em defesa do cidadão, seja usuário de serviços públicos, seja consumidor de produtos e serviços de empresas privadas. Hoje, a atividade de ouvidor/ombudsman é reconhecida no Brasil e em fóruns internacionais. A ABO segue sua jornada, congregando os ouvidores/ombudsman brasileiros, no processo contínuo de fortalecimento da cidadania. Parabéns aos novos dirigentes e sucesso diante dos novos e constantes desafios, enfrentando as iniqüidades e fortalecendo a grandeza de atuar sempre em respeito ao cidadão brasileiro."