 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Da escuta institucional à escuta analítica - Miryam Weinberg (Ouvidora Geral da PUC Minas) e Cecília Vieira Lima (Psicóloga e ex-aluna da PUC Minas)
O Ombudsman ainda vive - Edson Lobo
Ouvidorias: O cliente tem razão e direito à comunicação - Gustavo Gomes de Matos
A emergência das ouvidorias - Estevam Alves Sampaio Filho
Ouvidoria x Mediação: reflexões sobre um conflito - Antonio Semeraro Rito Cardoso
A interação das ouvidorias judiciárias com a comunidade - José Felipe Ledur
O papel das ouvidorias e conselhos de clientes para boas relações de consumo - Oscar Ivan Prux
As relações entre a administração pública e os cidadãos - Antonio Semeraro Rito Cardoso
Ouvidor: leva-e-traz ou mediador-gestor? - Antonio Semeraro Rito Cardoso
Ética pública: esvoaçante e sem pouso - Antonio Semeraro Rito Cardoso
Platão e os ouvidores públicos: reflexões sobre as entranhas da burocracia - Antonio Semeraro Rito Cardoso
A importância da ouvidoria pública como nova ferramenta de gestão para prefeituras de pequenos municípios - Mayana Israel Carneiro dos Anjos
A importância da acurácia na Ouvidoria - Demétrio Hossne
| Unimed de Curitiba - João Edson Borba Taques | Sistema Integrado de Manifestações |
| Ouvidor da Unimed Curitiba | Canais de Atendimento |
| Tipos de Manifestações | |
| Registros com Conclusão Imediata | |
| Acompanhamento Anual de Atendimentos | |
| Evolução Manifestante | |
| Satisfação de Clientes | |
| Acordo Nível de Serviço |
Considerações sobre o trabalho da ouvidoria da Universidade do Estado do Rio de Janeiro - Alzira Lobato
Por que criar Ouvidorias nos Tribunais de Contas? - Edna Delmondes
Ouvidorias Públicas (texto 2) - Frederico Barbosa
Hora de Ouvir - Italo Gurgel
Ouvidorias Públicas - Frederico Barbosa
A voz do Ouvidor - edição de março, publicada pelo jornal "O Povo", de Fortaleza
Os usuários dos serviços públicos e as ouvidorias - Marcus Vinícius Ferraz Pacheco
A realidade de uma Ouvidoria - Anis Nacfur
Onde as empresas pecam no atendimento ao cliente - Vera Lúcia Ramos
Divulgação de Colunas A VOZ DO OUVIDOR (setembro) e A VOZ DO OUVIDOR (outubro), veiculadas pela ABO-CE no jornal O Povo, de Fortaleza - Fátima Vilanova
Ouvidoria e saúde pública - Marcus Vinícius Ferraz Pacheco
Uma reflexão sobre as relações de consumo no Brasil do século XXI - Rosélia Vianna
Prática de Ouvidoria sob a ótica de Relações Públicas - Rosélia Vianna
O bom cabrito tem que berrar - João Elias de Oliveira
Cidadão on-line, egoverno, democracia@net, sociedade digital - a participação popular através da tecnologia da informação - João Elias de Oliveira
Cliente Interno versus Cliente Externo - Anis Nacfur e Marcus Ligocki
Ouvindo o Cidadão - Fátima Vilanova
Ouvidoria na UECE - Fátima Vilanova
Ombudsman na Universidade - Fátima Vilanova
Ou pega, ou vira pizza - Edson Luiz Vismona
O DNA e os desaparecidos - Luis Antonio Ferreira da Silva e Geraldo de Majella
O DNA e a Violência Sexual - Luis Antonio Ferreira da Silva e Geraldo de Majella
O DNA contra o crime - Luis Antonio Ferreira da Silva e Geraldo de Majella
A Modernização da gestão pública e as ouvidorias - Marcus Vinícius Ferraz Pacheco
Conheça mais sobre a história do Ombudsman
Veja passo-a-passo como criar uma ouvidoria
Confira como foi a entrevista da Ministra Anadyr de Mendonça Rodrigues feita pela revista ABO
A Ouvidoria na Instituição Pública de Saúde Hospital Universitário Oswaldo Cruz - Zélia Galvão Martiniano Lins
Oficina de Auto-Avaliação - Maria de Fátima Veras Vilanova
O Ouvidor no Brasil - Edson Luiz Vismona
A Ouvidoria a serviço da sociedade - Marcus Vinícius Ferraz Pacheco
O sucesso através da qualidade e da determinação - Nivaldo Nogueira Silva
Ouvi....O quê (crônica) - Fernando Olivan Vieira
A ouvidoria e o controle da gestão pública - Ricardo Martins Pereira
Consumidor: exija seus direitos e reclame - IPEM-SP - Júlia Clemente